איך זה שהאתר מציעה את המחירים הכי נמוכים?
איך אני יכול להיות בטוח שמידע של כרטיס האשראי שלי מאובטח?
איך מזמינים חדר דרך האתר?
במקרה של עזרה , איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
האם, ואיך ניתן לבטל או לשנות הזמנה?
איך יודעם שהמלון זמין?
מי קובע את דירוג בתי המלון?
האם התשלום כולל ארוחת בוקר ושירותים נוספים?
האם כדאי להזמין בדקה האחרונה?
באילו כרטיסי אשראי ניתן להשתמש?
מדוע צריכים לשלם את הסכום המלא מראש?
באיזה שער $ אחויב?
איך ניתן לודאות שההזמנה אכן נקלטה?
האם צריך ליצור קשר עם בית המלון לבירור ההזמנה?
האם צריך ליצור קשר עם המלון או המוקד במקרה של איחור לבית המלון?
איך מגיעים לבית המלון?
במקרה של ביטול, כיצד תזכאו אותי?

איך זה שהאתר שמציעה את המחירים הכי נמוכים?

החברה סוגרת מראש חוזים עם אתרי הלינה כדי להבטיח רכישת נפח וזמינות של חדרי מלון וחדרי נופש במחירים נהדרים. את החדרים האלה היא מציעה ללקוחות. אנו מבטיחים את תעריפי המלון הנמוכים ביותר בעת הזמנת החדר. אם תמצאו את המלון שהזמנתם במחיר נמוך יותר מהמחיר שקיבלתם דרך האתר תוך 24 שעות, 'הוטל רזרבישונס אונליין' מתחייבת להחזיר את הפרש הסכום או לבטל את הזמנתכם בלא קנס!
 

לראש העמוד

איך אני יכול להיות בטוח שהמידע של כרטיס האשראי שלי מאובטח?

אנו מכבדים את הפרטיות שלך באופן המקסימלי ביותר. הפרטים החסויים של לקוחות הנמצאים במאגר המידע של החברה, נשמרים ואינם נגישים לשום גורם אחר. מהרגע שמבצעים הזמנה דרך האתר, המידע מאוכלס במנוע מאובטח ששומר על פרטיות הזמנת הלקוח. כך, שכל תהליך ההזמנה מאובטח וממוגן כראוי.

לראש העמוד

איך מזמינים דרך האתר?

תהליך ההזמנה שהקמנו פשוט וקל למשתמש. לאחר שהכנסתם את התאריכים שברצונכם לשהות במלון יש להקיש על "הצג מלונות פנויים" שיציג בפניכם את המלונות הפנויים בתאריכים אלו, ומחיריהם. ניתן להקיש על "הזמן עכשיו"- כדי להתחיל בהזמנה. כמו כן ניתן לסקור את פרטי המלון על ידי הקשת "מידע נוסף". לאחר שבחרתם במלון שרציתם, יש אפשרות לבחור סוג חדר כגון, חדר קטן , גדול, או סוויטה, יש לבחור את החדר המבוקש. מיד תוכנס לדף מאובטח ומוגן - Secure Reservations Request . בדף זה תצטרך לאשר את פרטי ההזמנה ולמלא את הפרטים המתאימים של מידע הלקוח. בחלק האחרון של מידע הלקוח, תתבקש להכניס את הפרטים של כרטיס האשראי שלך. ניתן גם להתקשר או לשלוח בפקס את המידע. כאשר תשלם באמצעות כרטיס האשראי בטופס המאובטח , ההזמנה תבוצע מידית. על כל הזמנה התשלום הינו מראש, אי לכך לא נוכל לשריין חדרים ללא תשלום באמצעות כרטיס אשראי.

הדף הבא יתן לכם מספר אישור סופי לעיסקה, ופרטים נוספים של המלון. ההזמנה נקלטת אוטמטית במערכות שלנו ואין צורך ליצור קשר עם המוקד.

אחרי שרשמתם את מספר האישור ניתן לבדוק את תיבת הדואר האלקטרוני שאותה הכנסתם בדף ההזמנה, ולקבל קבלה מסודרת ללא שהות. את הקבלה יש להוריד ולהדפיסו ולשמור לביטחונכם.

לראש העמוד

במקרה של עזרה , איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

ניתן לבצע שינויים בהזמנה דרך הלינק של : שירות לקוחות
כמו כן, אם תרצו להתקשר לשירות הלקוחות שלנו בכל נושא הקשור להזמנה ולבטחון כרטיס הרשראי שלך ניתן להתקשר למוקד החברה בארץ בימים א-ה מהשעות 9:00 – 20:00 ובימי ו' בין 9:00 –13:00 בטלפון : 1-700-50-90-70.

במידה ואתם כבר בחו"ל או שהמוקד בארץ סגור, ניתן ליצור קשר למוקד בארה"ב במספרים האלו:

לשוהים כבר בארה"ב ניתן להתקשר ללא תשלום ל-5015-803-1800

ללקוחותינו השוהים בכל מקום בעולם פרט לארה"ב יש להתקשר לארה"ב בטלפון 6191-784-956

המוקד בארה"ב פועל בכל ימות השבוע בין השעות 8:00-23:00 שעון ארה"ב.

לראש העמוד

האם, ואיך ניתן לבטל או לשנות הזמנה?

או שאפשר ליצור עם המוקד.

הוטלס אונליין נותנת לכם לשנות את ההזמנה או לבטלו כדלהלן:

• עד 72 שעות לפני ההגעה תחויבו ב-$25 עבור כל חדר, אם כן צויין ספיציפית זמן ביטול אחר בפרטים של בית המלון
• אחרי 72 שעות אם יבוטל או תבצעו שינוי בהזמנה תחויבו בלילה הראשון של השהייה

ישנם תאריכים בודדים כמו תערוכות , סילבסטר ואחרים, שעקב תפוסה מלאה יצויין מראש שאין אפשרות לבטל או לשנות הזמנה.

לראש העמוד

איך יודעם שהמלון זמין?

הבתי מלון שמוצגים באתר לתאריכים שהכנסתם תמיד זמינים ופנויים. האתר עובד אונליין, כלומר בזמן אמת.

לראש העמוד

מי קובע את דירוג בתי המלון?

דירוג בתי המלון נקבעים ע"י משרד התיירות של כל מדינה ומדינה, לפיכך אין להשוות דירוג בין מדינות.

לראש העמוד

האם התשלום כולל ארוחת בוקר ושירותים נוספים?

רוב בתי המלון אכן כוללים ארוחת בוקר, אולם חל על הלקוח אחריאות אישית לראות בפרטים הנוספים של המלון אם החדר כולל או לא כולל ארוחת בוקר. לגבי שירותים נוספים, הוטלס אונליין לוקחת אחריות רק על השירותים המוצעים דרך האתר. כל שירות נוסף כגון שירות חדרים, טלפונים,חיובים עבור מיני בר , ארוחות, ותוספות לארוחות, חל על הלקוח לשלם ביציאתו מהמלון.

לראש העמוד

האם כדאי להזמין בדקה האחרונה?

מכיוון שהמחירים נקבעים מראש לא מומלץ להזמין ברגע האחרון. ביעדים פופלרים יותר מומלץ וכדאי להזמין מהר ככל האפשר ולהשאיר אופציה למגוון רחב יותר של בתי מלון.

יש לדעת שבנוסף אליכם יש אלפים אחרים מסביב לעולם שגולשים איתכם יחד באותו האתר,לכן מחירים וזמינות יכולים להשתנות בכל עת ללא הודעה מוקדמת לפי תפוסה.

נכון שיש שינויים במחירים לכאן, ולכאן, אבל חשוב לזכור ככל שהתאריך מתקרב כך נמכרים הבתי מלון יותר מהר.

לראש העמוד

באילו כרטיסי אשראי ניתן להשתמש?

מדוע צריכים לשלם את הסכום המלא מראש?

מכיוון שהמחירים של הוטלס אונליין הינם נמוכים במיוחד ,אחד התנאים לקבלת התעריפים הנמוכים שלנו הם לשלם את כל התשלום מראש, כשלמעשה הגביה נעשית תוך שמונה ימי עסקים מעת ביצוע ההזמנה.

לראש העמוד

באיזה שער $ אחויב?

כל החיובים נעשים בדולר אמריקאי, וחברת האשראי שלכם תקבע את שער הדולר עבור העיסקה בעת יום ההמרה.

לראש העמוד

איך ניתן לודאות שההזמנה אכן נקלטה?

האם צריך ליצור קשר עם בית המלון לבירור ההזמנה?

לא.

ברגע שקיבלתם מספר אישור הזמנתכם התקבלה ונקלטת אוטומטית במערכות שלנו. אנו דואגים לכל הטיפול עד מלואו מול בית המלון בלי שעליכם לעשות דבר!

לראש העמוד

האם צריך ליצור קשר עם המלון או המוקד במקרה של איחור לבית המלון?

לא.

אחד מהיתרונות בלהזמין דרך אתר הוטלס אונליין היא, שאפשר להגיע בכל זמן שתירצו ללא הודעה מוקדמת למלון או למוקד, מכיוון שהתשלום עבור החדר שולם מראש הוטלס אונליין ובית המלון אינם יכולים למכור את חדרכים ללקוח אחר בשום סיבה. כמובן שהאיחור היא רק במסגרת זמן השיהות שבעבורו שילמתם.

לראש העמוד

איך מגיעים לבית המלון?

הוטלס אונליין תספק לכם בדואר האלקטרוני, אחרי שסיימתם את תהליך ההזמנה, את כל המידע הדרוש כדי להגיע לבית המלון. על הלקוח חל אחריאות אישית כדי לסדר לעצמו תחבורה למלון וחזרה. במקרה שהמלון מספק העברות על חשבונם, יש ליצור קשר עימם ולברר את הנושא מולם.

לראש העמוד

במקרה של ביטול, כיצד תזכאו אותי?

במקרה של זכאות , הוטלס אונליין תזכה את כרטיס האשראי שלכם תוך שמונה ימי עסקים מעת ביצוע הביטול. בסוף החודש תופיע הזיכוי על פירוט כרטיס האשראי.

לראש העמוד